zdalnie obsługiwany punkt sprzedażowy lub obsługowy

zdalnie obsługiwany punkt sprzedażowy lub obsługowy

W dzisiejszych czasach dzięki  dostępnym  narzędziom technologicznych obsługa sprzedażowa, informacyjna i inna  może być dostępna szybko, sprawnie, profesjonalnie. Lighthouse PL oferuje zdalnie obsługiwany  e-oddział.

Przedstawiamy przykładowy zdalnie obsługiwany e-oddział bankowy lub ubezpieczeniowy

Nowoczesny oddział bankowy/ubezpieczeniowy może być tani i skuteczny. Może funkcjonować w postaci przenośnego kiosku i być instalowany tam gdzie aktualnie są klienci. W ten sposób docieramy do klientów niedostępnych przez obecne kanały e-bankowe i e-ubezpieczeniowe, do osób obawiających się korzystania z internetu lub nie mających dostępu do infrastruktury internetowej.
W zdalnie obsługiwanym e-oddziale klient jest interaktywnie obsługiwany przez wizerunek pracownika banku lub towarzystwa ubezpieczeniowego wyświetlany w całej postaci w skali 1:1. Klient widzi i słyszy pracownika, pracownik widzi i słyszy klienta i realizuje standardowe procesy sprzedażowe i obsługowe.
Wyposażenie e-oddziału umożliwia identyfikację klienta na podstawie danych zeskanowanych z dowodu osobistego (nowi klienci) lub karty bankowej (obecni klienci), przedstawienie oferty omawianej przez pracownika i wyświetlanej na monitorze (w blacie lady), przedstawienie umowy i podpisanie jej (system do biometrycznego podpisu elektronicznego), wydrukowanie umowy i innych dokumentów dla klienta (drukarka w wyposażeniu), odebranie obrazu dodatkowych dokumentów od klienta (zaświadczenia, itp.), odebranie oryginałów niezbędnych dokumentów od klienta (wrzutnia i indeksowanie dokumentów). Dodatkowym wyposażeniem e-oddziału może być bankomat/wrzutomat umożliwiający prowadzenie obsługi gotówkowej. Taki e-oddział posiada wszelkie atrybuty obsługi bezpośredniej.



 

Korzyści z zastosowania zdalnie obsługiwanych e-oddziałów:

  • Obniżenie kosztów utworzenia oddziału
  • Mniejsza powierzchnia całkowita przy utrzymaniu przestrzeni klienta
  • Brak kosztów infrastruktury komunikacyjnej, biurowej, sanitarnej.
  • Niższy koszt obsługi:
  • Płynne zarządzanie obłożenia personelem-Nie ma klienta – nie ma kosztów obsługi
  • Możliwość obsługi klientów 24/7
  • Redukcja ograniczeń BHP i PIP
  • Mobilność kiosków
  • Dynamiczne zarządzanie wystrojem oddziału
  • Łatwość zapewnienia obsługi w językach obcych
  • Proste zarządzanie aktywnym marketingiem.


Wizerunek pracownika banku wyświetlany jest w dwóch miejscach sekwencyjnie: najpierw na płaszczyźnie zewnętrznej oddziału (np. szybie), potem po wejściu klienta, na stanowisku obsługowym.
W pierwszej pozycji pracownik banku prowadzi aktywną sprzedaż produktów finansowych i zachęca do wejścia do środka i zapoznania się z ofertą. W ten sposób zwiększamy skuteczność sprzedaży oddziału. Ponadto dzięki scentralizowanej obsłudze zdalnej możemy lepiej zarządzać jakością procesów sprzedaży i obsługi. W przypadku zastosowania e-kiosku finansowego zarządzanego zdalnie jesteśmy w stanie aktywnie przyciągać uwagę klientów dookoła kiosku.

Zalety zdalnej sprzedaży w e-oddziale lub e-kiosku:

  • Skuteczne, aktywne pozyskanie nowych klientów przechodzących obok e-oddziału
  • Centralizacja najskuteczniejszych sił sprzedaży w centrum obsługi zdalnej
  • Zwiększenie efektywności sprzedaży – zapewnienie komfortu warunków efektywnej pracy i eliminacja czasu transferu
  • Centralne zarządzanie procesami sprzedaży i obsługi oraz prostsze podnoszenie standardów.
  • Wykorzystanie nowych lokalizacji – dotychczas niedostępnych: np. lotniska, dworce, budynki użyteczności publicznej.


Wygląd i wystrój e-oddziałów i e-kiosków jest opracowany na podstawie wytycznych banku lub towarzystwa ubezpieczeniowego. Istnieje możliwość modyfikacji wyposażenia e-oddziałów i e-kiosków by spełniały one wymagania procesów sprzedażowych i obsługowych klienta.
Możliwe jest też dostarczenie oddziałów hybrydowych gdzie obsługa zdalna wspiera personel w oddziale tradycyjnym.

E-oddziały i e-kioski są oferowane również w trybie świadczenia usługi najmu wraz z obsługą utrzymania i zapewnienia eksploatacji. W ten sposób umożliwiamy Państwu rozwój sieci oddziałów bez ponoszenia nakładów inwestycyjnych.

 

Digit.On Sp. z o.o.
Ul. J.Franczaka "Lalka" 43
20-325 Lublin , Polska
skontaktuj się z nami:
e-mail:
kom: +48 502 184 931, +48 501 099 753
© 2011. LIGHTHOUSE PL. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Projekt & cms: www.zstudio.pl